暖心护航守畅通 快速处置显担当——廊坊分公司香河西收费站及时救助水箱漏水司乘

12月10日11时10分，一辆货车缓缓驶入香河西收费站收费车道，司机下车后神色焦急地向收费员求助，称车辆行驶中突然出现水箱漏水故障，无法正常前行，担心影响道路通行且不知如何处置。收费员见状，第一时间安抚司乘情绪，随后迅速将情况上报班长。

为避免车辆滞留造成车道拥堵，班长立即组织人员引导故障车辆停靠至收费广场安全区域，设置警示标识，提醒过往车辆减速避让，保障现场通行秩序。随后，主动协助司乘检查水箱漏水情况，一边耐心讲解应急处理要点，一边从站区应急物资储备中调取水桶、抹布等工具，帮司乘临时补水、清理漏液痕迹，减少车辆故障进一步恶化。

期间，班长主动为司乘提供热水，并协助联系附近汽车维修厂，详细告知车辆故障位置、情况，全程陪同司乘等待维修人员抵达，实时跟进维修进度。待维修人员到场、故障车辆逐步恢复后，司乘紧紧握住班长的手，连连致谢：“本来以为要被困在这里很久，多亏了你们及时帮忙，既专业又贴心，太感谢了！”

小事见初心，服务暖人心。香河西收费站始终坚持“服务无止境”的服务理念，将应急处置与暖心服务深度融合，不断提升收费人员应急处置能力和服务水平，用心解决司乘出行中的急难愁盼问题，全力打造安全、畅通、便捷、暖心的高速通行环境，让每一位过往司乘都能感受到高速服务的温度。